LIVRARE
Pro Marketing SRL livreaza produsele comandate pe intreg teritoriul Romaniei. Acestea vor fi expediate la adresa specificata in procesul de finalizare a comenzii. Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 400 lei, prin Fan Courier.
Termenul estimativ de livrare este de 1-2 zile lucratoare pentru produse din stoc intern nepersonalizabile, 2-4 zile lucratoare pentru produse personalizate si 10-12 zile lucratoare pentru produse din stoc extern de la confirmarea comenzii.
In perioadele aglomerate (Black Friday, sarbatori), termenul de livrare poate fi extins, iar clientii vor fi informati in prealabil.
In zonele greu accesibile sau fara acoperire de curier, livrarea poate dura mai mult sau se poate solicita ridicarea din cel mai apropiat punct de livrare.
In cazul unor situatii exceptionale (conditii meteo extreme, pandemie, probleme logistice), termenul de livrare poate suferi modificari, iar clientul va fi informat.
CONFORMITATEA COMENZII
La primirea coletului, clientul este rugat sa verifice integritatea ambalajului si a produselor. Daca produsul este deteriorat la livrare, clientul are dreptul sa refuze primirea acestuia. In acest caz, vanzatorul va expedia un produs nou sau va rambursa suma platita, fara costuri suplimentare pentru client.
In cazul in care clientul constata o neconformitate la primirea comenzii, vanzatorul este obligat la:
a. Remedierea sau inlocuirea produsului defect
- Daca produsul primit este deteriorat, defect sau nu corespunde comenzii, clientul are dreptul sa solicite repararea sau inlocuirea acestuia, fara costuri suplimentare.
- Vanzatorul va remedia neconformitatea intr-un termen rezonabil, fara inconveniente majore pentru client.
b. Rambursarea contravalorii produsului
- Daca produsul nu poate fi reparat sau inlocuit intr-un termen rezonabil, consumatorul poate solicita returnarea banilor.
- Rambursarea va fi efectuata in termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
Daca neconformitatea este confirmata, vanzatorul va suporta costurile de retur si reexpediere a unui produs conform.
RETUR
Conform legislatiei romanesti in vigoare, renuntarea la cumparare prin denuntarea unilaterala a contractului se poate face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului si este aplicabila doar consumatorilor clienti persoane fizice care au achizitionat produsul la distanta respectand conditiile O.U.G. 34/2014.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestatiilor de servicii, de la incheierea contractului.
Incheierea contractului de vanzare-cumparare are loc in momentul emiterii facturii fiscale (acest document tine loc de contract conform legislatiei romanesti) si nu la plasarea comenzii sau la trimiterea prin email (sau alte mijloace de comunicare) a confirmarii automate de primire a comenzii.
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit, fara sa prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi, etc la niciuna din elementele enumerate.
Cheltuielile directe de returnare a produselor vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii acestora se va face in cel mult 14 de zile lucratoare de la data denuntarii si numai prin transfer bancar sau, daca e cazul, pe cardul de credit folosit pentru achizitionarea produselor.
Adresa pentru trimiterea coletului este: Resita, Bd. A. I. Cuza nr. 1, jud. Caras-Severin
Retragerea din contract se poate face printr-o declaratie neechivoca, prin oricare din metodele urmatoare: mail, posta, telefon, SMS, verbal etc. Indiferent de metoda aleasa, alaturi de produsele pe care doriti sa le returnati, puteti atasa un formular de retragere din contract, exemplificat in modelul urmator (formularul prezentat mai jos este doar un model si nu este obligatorie redactarea sa intocmai):
Catre:
Pro Marketing SRL
Adresa: Resita, Bd. A. I. Cuza nr. 1, jud. Caras-Severin
Numar de telefon: +40255221130
Adresa de e-mail: contact@e-trofee.ro
Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse:
Produs 1:
Produs 2:
Primite la data: __ / __ / ____
Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnatura consumatorului:
Data:
Ultima actualizare: 09.06.2026